Geachte klanten
Wij garanderen u dat alle door ons verkochte artikelen strenge kwaliteitscontroles hebben doorlopen om u een uitstekende productervaring te bieden. Alle artikelen die door Purple Leaf worden verkocht, zijn gedekt door de volgende uitgebreide productgaranties.
1. Geaccepteerde retouren
30 dagen onvoorwaardelijke terugbetalingsgarantie voor ongeopende en ongebruikte artikelen; retouradres: Industriestr. 1, 66892 Bruchmuehlbach-Miesau, Duitsland.
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, of om welke reden dan ook dit product binnen 30 dagen na ontvangst niet meer wilt houden, kunt u contact met ons opnemen voor retour en terugbetaling. Houd er rekening mee dat in dergelijke gevallen de verzendkosten voor rekening van de klant zijn en niet vergoed kunnen worden. De artikelen MOETEN in hun originele verpakking, ongebruikt en ongeopend worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen niet worden vergoed en dat de producten ongeopend en ongebruikt moeten worden geretourneerd om terugbetaling te ontvangen.
Zorg ervoor dat u het artikel met de originele verpakking en accessoires terugstuurt in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen.
2. Niet ondersteunde retouren
(1) Retouren worden niet geaccepteerd
Retouren worden niet geaccepteerd als de schade is veroorzaakt door onbevoegd onderhoud, misbruik, botsing, nalatigheid, verkeerd gebruik, enz.
(2) Aankomstschade
Als het ontvangen artikel defect of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en stuur binnen 7 dagen foto’s of een video van het defecte of beschadigde artikel. In dit geval kunnen wij na controle een volledige terugbetaling bieden.
(3) Ontbrekend onderdeel
Als onderdelen van uw product beschadigd of ontbrekend zijn, kunnen wij nieuwe onderdelen sturen of een deel van de aankoopprijs terugbetalen. Als het ontbrekende onderdeel de functie of het gebruik van het product beïnvloedt en u het niet zelf of via een technicus ter plaatse kunt repareren, sturen wij een nieuw onderdeel of vergoeden wij de volledige aankoopprijs.
(4) Werkt niet of defect
Als u een product ontvangt dat niet werkt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor hulp. Wij zullen u een passende technische oplossing bieden; als het nog steeds niet werkt, kunt u een terugbetaling aanvragen. Als u een defect product ontvangt, kunt u onze klantenservice om technische ondersteuning of een oplossing vragen; als u het zelf of in een lokale winkel kunt repareren, bieden wij een compensatie aan.
(5) Verkeerd pakket verzonden
Als het ontvangen artikel volledig verschilt van het door u bestelde artikel, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur binnen 7 dagen bewijs: foto’s of een video van het verkeerde artikel. Wij zullen u het juiste artikel sturen.
3. Retourbevestiging
(1) Neem contact met ons op via purpleleafservice2@gmail.com om een retourlabel te ontvangen. Vermeld uw bestelnummer, een duidelijke foto of video en de verzendverpakking om te bevestigen dat uw retour geaccepteerd wordt.
(2) Wanneer u uw pakket terugstuurt, zorg ervoor dat het artikel in goede staat is en dat alle accessoires aanwezig zijn. Plak het door ons verstrekte retourlabel op het pakket en stuur het naar het door onze klantenservice opgegeven adres.
(3) Uw pakket wordt teruggestuurd naar: Industriestr. 1, 66892 Bruchmuehlbach-Miesau, Duitsland
4. Terugbetalings- en compensatieprocedure
(1) Terugbetalingen via Paypal kunnen tot 24 uur duren voordat ze worden verwerkt en op uw account verschijnen.
(2) Terugbetalingen via creditcard duren 7-14 werkdagen voordat ze op uw account verschijnen. Deze vertraging hangt volledig af van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.
Opmerking: De prijzen van de producten op onze website kunnen fluctueren en wij zullen geen verschil vergoeden dat hierdoor ontstaat.
